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MA維保服務(wù)
中亦科技深耕于IT基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)域,在運(yùn)維服務(wù)層面覆蓋了主流軟硬件產(chǎn)品。硬件方向PC服務(wù)器、小型機(jī)、存儲(chǔ)、路由器、交換機(jī)、安全設(shè)備等,軟件方向數(shù)據(jù)庫、中間件、操作系統(tǒng)、虛擬化等。服務(wù)內(nèi)容包括技術(shù)支持、故障處理、性能調(diào)優(yōu)、安全加固等方面。
服務(wù)能力 服務(wù)團(tuán)隊(duì) 服務(wù)體系 服務(wù)價(jià)值 客戶案例
服務(wù)能力
Service

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服務(wù)團(tuán)隊(duì)
Teams
第三方維保交付團(tuán)隊(duì)
高級(jí)認(rèn)證工程師
中亦科技第三方維保交付團(tuán)隊(duì)目前擁有超過300名的小型機(jī)/服務(wù)器/存儲(chǔ)/網(wǎng)絡(luò)/操作系統(tǒng)/虛擬化工程師,40余人擁有IBM、CATE、CCIE、RHCA、VCAP等高級(jí)認(rèn)證。
眾多行業(yè)客戶
為國有大型銀行、股份制、城商行、農(nóng)商行、保險(xiǎn)、基金、證券、運(yùn)營商、政府、央企等多行業(yè)客戶提供核心系統(tǒng)維保,服務(wù)包括7*24*365不間斷應(yīng)急響應(yīng)、疑難復(fù)雜故障處理、備件保障、微碼升級(jí)、性能調(diào)優(yōu)、安全加固等。
大廠技術(shù)團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)中目前有多人曾就職于IBM、HP原廠技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。
資深技術(shù)專家
團(tuán)隊(duì)中多名資深技術(shù)專家服務(wù)于總行級(jí)超大型數(shù)據(jù)中心,經(jīng)過全國大集中、全球大集中的歷練,獲得客戶的高度認(rèn)可,技術(shù)上不僅對傳統(tǒng)硬件和軟件運(yùn)維有深刻的理解,同時(shí)具有超融合、分布式、開源系統(tǒng)等全面的知識(shí)體系。
服務(wù)體系
System
四級(jí)備件保障 項(xiàng)目經(jīng)理和服務(wù)管家 服務(wù)臺(tái)智能管理體系 一體化業(yè)務(wù)平臺(tái)
四級(jí)備件保障
為確保數(shù)據(jù)中心的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行,越來越多的企業(yè)
開始尋求專業(yè)服務(wù)商的幫助,為數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行維護(hù)尋求全
面、可靠的保障。

常用易損備件

辦事處及各地分庫

備件總庫

全球采購

項(xiàng)目經(jīng)理和服務(wù)管家
配備成熟的項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)服務(wù)管家,面向用戶統(tǒng)一接口、
統(tǒng)一協(xié)調(diào)資源,同時(shí)形成差異化服務(wù),提升用戶服務(wù)體驗(yàn),
體現(xiàn)第三方服務(wù)價(jià)值。

統(tǒng)一接口

統(tǒng)一協(xié)調(diào)資源

差異化服務(wù)

體現(xiàn)第三方服務(wù)價(jià)值

服務(wù)臺(tái)智能管理體系
迅速響應(yīng),智能調(diào)度!服務(wù)臺(tái)智能管理體系通過多渠道問題
反饋機(jī)制(駐場工程師、銷售、項(xiàng)目經(jīng)理、官方電話)確保
客戶能方便快捷地反饋問題。

問題分類

優(yōu)先級(jí)排序

快速匹配最合適的人選

智能調(diào)度全國范圍內(nèi)的工程師

一體化業(yè)務(wù)平臺(tái)
系統(tǒng)整合CRM、項(xiàng)目和任務(wù)管理,提升業(yè)務(wù)流程的連貫性,
以提高團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享和利用效率。

CRM管理

項(xiàng)目管理

任務(wù)管理

知識(shí)庫

服務(wù)價(jià)值
Value
客戶案例
Cases
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